سياسة الاستبدال والاسترجاع

🤍 طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتولى فريقنا مراجعة الطلب ومساعدتك.

✅ شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تجربة محتواه.
• أن يكون التغليف والعبوة الأصلية بحالة جيدة.
• إرفاق رقم الطلب أو بيانات الشراء عند التواصل معنا.

🌸 المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظراً لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن عادةً قبول استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدام العطر، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة المعمول بها.

📦 منتج تالف أو طلب غير صحيح

إذا وصل إليك منتج تالف، أو استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. بعد مراجعة الحالة سنعمل على توفير الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.

📍 بيانات الطلب غير الصحيحة

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم، رقم الهاتف، المدينة والعنوان قبل تأكيد الطلب. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت إذا رغبت في تعديل بيانات طلبك قبل الشحن.

✏️ إلغاء الطلب

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. يمكننا محاولة إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن. أما بعد شحن الطلب فقد لا يكون الإلغاء متاحاً.

🚚 رفض استلام الطلب

نرجو عدم تأكيد الطلب إلا عند وجود رغبة فعلية في استلامه. الطلبات التي تم تجهيزها وشحنها ثم رفض استلامها قد تسبب تكاليف تشغيل وشحن إضافية.

🔄 طريقة تقديم الطلب

قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا أولاً. لا ترسل المنتج بشكل مباشر دون الحصول على تعليمات من فريق زيران، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتزويدك بالخطوات المناسبة.